# Sobre a Base de Conhecimento

> Os fatos oficiais da marca, de onde eles vêm (o site, páginas e arquivos), o que falta na base, o tom de voz e a busca.

A **Base de Conhecimento** guarda os fatos oficiais da marca: o que ela vende, onde atende, preço, prazo, garantia. O [FactCheck](/base-de-conhecimento/factcheck/) confere o que as IAs dizem com esses fatos, e os [Documentos](/agents/conteudo/) e os [Agents](/agents/) escrevem a partir deles. Fica em **Contexto › Base de Conhecimento**, na barra lateral, nos planos Growth e Enterprise. No Starter, a tela mostra o convite para o Growth.

Cada fato é uma afirmação só, que dá para conferir. "A garantia é de 5 anos" é um fato; "o melhor atendimento da cidade" não é.

## O que falta na base

No topo, os cartões **O que falta na base** fazem as perguntas que a base ainda não responde: o que vocês vendem, onde atendem, quanto custa, como o cliente paga, o prazo, a garantia e os concorrentes.

1. Clique em **Responder** e escreva um item por linha.
2. Clique em **Ver como fica**. A tela mostra os fatos como vão entrar, por exemplo "Aluana · Garantia: 5 anos nos produtos".
3. Clique em **Gravar**. O cartão some.

Se a pergunta não vale para a sua marca, clique em **Não se aplica**. Dá para desfazer embaixo dos cartões.

## Fontes: o site, páginas e arquivos

Em **Fontes**, clique em **Adicionar fonte** e escolha:

| Fonte | O que faz |
|---|---|
| Site (sitemap) | Lê as páginas do sitemap do seu site. O endereço já vem sugerido; se ele não responder, a Bases tenta o `sitemap_index.xml` e o que o `robots.txt` indica. Escolha o máximo de páginas, os caminhos a incluir ou excluir (por exemplo, sem `/blog`) e de quanto em quanto tempo ler de novo. |
| Página | Uma página só, do seu site ou de outro. |
| Arquivo | PDF, Word (.docx), Markdown, texto ou HTML, até 10 MB. PDF escaneado como imagem não é lido. |

Enquanto a fonte é lida, a tela mostra o andamento ("9 de 16") e cada página: lida, mudou, falhou (com o motivo) ou saiu do sitemap. **Ver texto** mostra o que a Bases guardou da página. **Arquivar** tira a fonte e as páginas da base; os fatos que você já aprovou ficam.

Um documento aprovado em [Documentos](/agents/conteudo/) também pode virar fonte: abra o documento e clique em **Usar na Base de Conhecimento**.

## Fatos propostos

Depois da leitura, a Bases propõe fatos tirados do texto, cada um com o trecho e a página de onde saiu. **Nada entra na base sem a sua aprovação**: aprove, edite antes de aprovar ou recuse, um a um ou em lote. O que você recusa não volta na próxima leitura. Quando a página muda, só o texto novo gera propostas.

> **Nota:** quando a IA da Bases não está ligada no seu ambiente, as propostas saem de uma regra simples (as frases do texto que afirmam algo verificável) e a tela avisa. Revise cada uma.

## Tom de voz

Em **Tom de voz**, descreva como a marca escreve: como se descreve, para quem escreve, o tom, as palavras que usa e evita, as regras de escrita e um trecho de exemplo. **Gerar rascunho do site** preenche os campos a partir das páginas lidas; nada é gravado até você clicar em **Salvar**. Os Documentos mandam o tom de voz ao modelo junto dos fatos.

## Buscar na base

O campo **Buscar na base** procura nos fatos e no texto das fontes, por palavra. Os fatos aparecem primeiro. É a mesma busca que o "Gerar artigo" usa para levar ao modelo os trechos do seu site mais próximos de cada pergunta.

## Importar uma planilha

**Importar planilha** aceita CSV (com vírgula ou ponto e vírgula) ou JSON, com as colunas **fato** (obrigatória), **categoria** (empresa, produto, preço, política, funcionalidade, concorrente ou outro) e **fonte**. A tela mostra o que vai entrar e o que fica de fora, linha por linha, antes de gravar. Fatos que já estão na base são pulados.