A Base de Conhecimento guarda os fatos oficiais da marca: o que ela vende, onde atende, preço, prazo, garantia. O FactCheck confere o que as IAs dizem com esses fatos, e os Documentos e os Agents escrevem a partir deles. Fica em Contexto › Base de Conhecimento, na barra lateral, nos planos Growth e Enterprise. No Starter, a tela mostra o convite para o Growth.
Cada fato é uma afirmação só, que dá para conferir. "A garantia é de 5 anos" é um fato; "o melhor atendimento da cidade" não é.
O que falta na base
No topo, os cartões O que falta na base fazem as perguntas que a base ainda não responde: o que vocês vendem, onde atendem, quanto custa, como o cliente paga, o prazo, a garantia e os concorrentes.
- Clique em Responder e escreva um item por linha.
- Clique em Ver como fica. A tela mostra os fatos como vão entrar, por exemplo "Aluana · Garantia: 5 anos nos produtos".
- Clique em Gravar. O cartão some.
Se a pergunta não vale para a sua marca, clique em Não se aplica. Dá para desfazer embaixo dos cartões.
Fontes: o site, páginas e arquivos
Em Fontes, clique em Adicionar fonte e escolha:
| Fonte | O que faz |
|---|---|
| Site (sitemap) | Lê as páginas do sitemap do seu site. O endereço já vem sugerido; se ele não responder, a Bases tenta o sitemap_index.xml e o que o robots.txt indica. Escolha o máximo de páginas, os caminhos a incluir ou excluir (por exemplo, sem /blog) e de quanto em quanto tempo ler de novo. |
| Página | Uma página só, do seu site ou de outro. |
| Arquivo | PDF, Word (.docx), Markdown, texto ou HTML, até 10 MB. PDF escaneado como imagem não é lido. |
Enquanto a fonte é lida, a tela mostra o andamento ("9 de 16") e cada página: lida, mudou, falhou (com o motivo) ou saiu do sitemap. Ver texto mostra o que a Bases guardou da página. Arquivar tira a fonte e as páginas da base; os fatos que você já aprovou ficam.
Um documento aprovado em Documentos também pode virar fonte: abra o documento e clique em Usar na Base de Conhecimento.
Fatos propostos
Depois da leitura, a Bases propõe fatos tirados do texto, cada um com o trecho e a página de onde saiu. Nada entra na base sem a sua aprovação: aprove, edite antes de aprovar ou recuse, um a um ou em lote. O que você recusa não volta na próxima leitura. Quando a página muda, só o texto novo gera propostas.
Tom de voz
Em Tom de voz, descreva como a marca escreve: como se descreve, para quem escreve, o tom, as palavras que usa e evita, as regras de escrita e um trecho de exemplo. Gerar rascunho do site preenche os campos a partir das páginas lidas; nada é gravado até você clicar em Salvar. Os Documentos mandam o tom de voz ao modelo junto dos fatos.
Buscar na base
O campo Buscar na base procura nos fatos e no texto das fontes, por palavra. Os fatos aparecem primeiro. É a mesma busca que o "Gerar artigo" usa para levar ao modelo os trechos do seu site mais próximos de cada pergunta.
Importar uma planilha
Importar planilha aceita CSV (com vírgula ou ponto e vírgula) ou JSON, com as colunas fato (obrigatória), categoria (empresa, produto, preço, política, funcionalidade, concorrente ou outro) e fonte. A tela mostra o que vai entrar e o que fica de fora, linha por linha, antes de gravar. Fatos que já estão na base são pulados.